Pomoc
Často kladené dotazy
Všechno, co potřebuješ vědět o doručení, vracení a své objednávce. Nenašla jsi odpověď? Napiš nám na si@giannabellucci.com.
Doručení
Kdy mi bude balíček doručen?
Objednávky zpracováváme do 1–2 pracovních dnů. Doručení pak obvykle trvá 2–5 pracovních dnů podle země. Během větších akcí může zpracování trvat o něco déle, ale vždy uděláme maximum pro to, aby se tvůj balíček vydal na cestu co nejdříve.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Jakmile balíček odešleme, dostaneš e-mail s číslem zásilky a odkazem. Stačí kliknout a můžeš zásilku kdykoli sledovat.
Právě jsem odeslala objednávku a chci ji změnit nebo zrušit. Jak na to?
Napiš nám co nejdříve na si@giannabellucci.com a uveď číslo objednávky. Pokud ještě nebyla odeslána, rády ji změníme nebo zrušíme.
Vrácení a reklamace
Jak mohu zboží vyměnit?
Výměnu za jinou velikost domluv přes náš odkaz pro vrácení do 30 dnů od doručení. Povolujeme jednu výměnu na objednávku. Všechny podrobnosti najdeš na stránce Vrácení a výměny.
Jak mohu zboží reklamovat?
Pokud si myslíš, že je zboží vadné, napiš nám na si@giannabellucci.com, uveď číslo objednávky a přilož fotografii. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji.
Zboží není to, které jsem objednala. Co mám dělat?
Upřímně se omlouváme. Napiš nám na si@giannabellucci.com s číslem objednávky a fotografií doručeného zboží — chybu okamžitě napravíme.
Za jak dlouho se vrácené peníze objeví na mém účtu?
Poté, co vrácený balíček přijmeme a zkontrolujeme, vracíme peníze přibližně do 14 dnů. Podle banky může připsání částky trvat o několik pracovních dnů déle.
Dárkové balení
Mohu balíček dostat v dárkové krabičce?
Ano, dárkové balení si můžeš zvolit v pokladně. Podmínky pro vracení dárků najdeš v našich Obchodních podmínkách.