Términos del servicio

DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN

El proveedor se compromete a proporcionar al comprador, antes de que esté vinculado por un contrato o una oferta, siempre la siguiente información:

– identidad de la empresa (nombre y sede de la empresa, número de registro),
– direcciones de contacto que permitan una comunicación rápida y eficaz (correo electrónico, teléfono),
– características esenciales de los bienes o servicios (incluyendo servicios postventa y garantías),
– disponibilidad de los productos (cada producto o servicio ofrecido en el sitio web debe estar disponible dentro de un plazo razonable),
– condiciones de entrega del producto o ejecución del servicio (forma, lugar y plazo de entrega),
– todos los precios deben ser claramente definidos y se debe indicar si ya incluyen impuestos y costes de transporte,
– método de pago y entrega y el plazo de validez de estos datos,
– validez temporal de la oferta,
– plazo en el que todavía es posible desistir del contrato y las condiciones de desistimiento;
– se debe explicar el procedimiento en caso de queja, incluidos todos los datos de contacto o del servicio de atención al cliente.

OFERTA DE ARTÍCULOS

Debido a la naturaleza del negocio a través de Internet, la oferta de la tienda Gianna Bellucci se actualiza y cambia con frecuencia y rapidez. El precio indicado es válido para compras en línea en caso de pago inmediato del 100% contra reembolso, por transferencia bancaria o PayPal.

MÉTODOS DE PAGO

En la tienda Gianna Bellucci el proveedor permite los siguientes métodos de pago:

– en efectivo al recibirlo
– con tarjeta de pago o crédito (Mastercard, Visa)
– Paypal

PEDIDO Y PRECIOS

Los precios son válidos en el momento de realizar el pedido y no tienen una validez determinada por adelantado. Los precios son válidos en caso de pago con los métodos de pago mencionados anteriormente y bajo las condiciones especificadas.
Todos los precios incluyen IVA, a menos que se indique expresamente lo contrario.
El contrato de compraventa entre el proveedor y el comprador en la tienda en línea Gianna Bellucci se concluye en el momento en que Gianna Bellucci envía al comprador el primer correo electrónico sobre el estado de su pedido (con el asunto: confirmación de recepción del pedido). De esta manera, todos los precios y demás condiciones tal como se derivan del pedido realizado, quedan fijos y se aplican tanto para el proveedor como para el comprador. Se considera como comprador a la persona cuyos datos figuran al realizar el pedido.
No es posible cambiar los datos del comprador después.
El contrato de compraventa (primer correo electrónico sobre el estado del pedido) se almacenará en el archivo de la empresa y en formato electrónico en el servidor del proveedor Gianna Bellucci y estará disponible para el comprador a solicitud.
El proveedor envía al comprador una factura en formato pdf al correo electrónico del comprador. En la factura se desglosan el precio y todos los costes relacionados con la compra.
El comprador está obligado a verificar la exactitud de los datos antes de realizar el pedido. Las impugnaciones posteriores a la exactitud de las facturas emitidas no se consideran.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

1. Recepción del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación informándole que su pedido ha sido recibido con éxito y que se ha enviado para procesamiento adicional. Para asegurar un procesamiento y entrega lo más rápido posible, todos los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados. Por esta razón, no es posible cancelar o modificar el pedido una vez se ha realizado.

2. Confirmación del pedido
El vendedor informa al cliente por correo electrónico sobre el plazo de entrega previsto de los bienes pedidos. En esta fase, el contrato de compraventa para los productos pedidos se considera finalizado y legalmente vinculante entre el cliente y el vendedor.

3. Envío del pedido
Dentro del plazo prometido, el vendedor prepara los bienes y los envía a la dirección que el cliente proporcionó al realizar el pedido. El cliente será notificado por correo electrónico sobre el envío del pedido. En esta notificación, el vendedor también proporciona información sobre las condiciones de devolución, procedimientos en caso de retraso en la entrega y sobre cómo presentar una reclamación, si es necesario.

EMISIÓN DE FACTURAS

La tienda en línea Gianna Bellucci es una tienda minorista en línea destinada a compras de personas físicas (B2C). No permitimos ventas a personas jurídicas (B2B) a través de nuestra tienda en línea. Si desea establecer una relación B2B con nosotros y desea comprar una mayor cantidad de nuestros productos, póngase en contacto con nuestro agente a través del correo electrónico es@giannabellucci.com. No es posible realizar correcciones posteriores al nombre del socio una vez realizado el pedido.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

De acuerdo con la Directiva de la UE sobre los Derechos del Consumidor 2011/83/EU y las leyes nacionales de protección al consumidor, los consumidores (personas físicas que compran bienes para uso privado, no profesional ni empresarial) tienen derecho a desistir del contrato celebrado a distancia o fuera de los locales comerciales en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar motivo alguno. Este derecho no se aplica a personas jurídicas (empresas).

DEVOLUCIONES – Condiciones

• Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje completo con todas las etiquetas y accesorios.
• El comprador es responsable de los costos de la devolución del envío.
• Aceptamos una solicitud por pedido, ya sea para un cambio o para un reembolso, pero no ambos.
• Los consumidores solo pueden examinar o probar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (similar a una tienda física). Por favor, pruebe la ropa interior siempre sobre su ropa para verificar la talla antes de decidir quedarse con ella.
• Si los productos devueltos están dañados, incompletos o muestran signos de uso, el consumidor será responsable de la depreciación del valor. Los compradores están obligados a notificar de antemano si recibieron el producto en tal estado. Las reclamaciones deben hacerse antes de devolver el producto e incluir pruebas fotográficas para que la empresa pueda tratar el caso adecuadamente y aprobar la devolución.
• Solo en los casos donde el consumidor haya causado la depreciación, la empresa podrá reducir o rechazar el reembolso.
• Los productos de regalo no son elegibles para reembolso.

Importante
Por razones de higiene, por favor, revise cuidadosamente la ropa interior antes de usarla.

• Las devoluciones por defectos solo se aceptan si los productos están limpios y son higiénicamente seguros para su revisión.
• Las manchas, el desgaste o los daños resultantes del uso incorrecto o inadecuado no se consideran defectos materiales.

Devoluciones aceptadas

• Los productos deben estar sin usar, sin lavar, en estado original y con todas las etiquetas higiénicas, sellos de seguridad y etiquetas.
• Las devoluciones deben realizarse en 30 días después de recibir el pedido, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE.
• El comprador es responsable de los costos de la devolución del envío.

Devoluciones no aceptadas
Si los productos devueltos están sucios, usados o de otro modo no aptos para la venta, no se realizará la devolución o el cambio. Esto incluye, entre otros:

• Manchas visibles o decoloraciones
• Rastros de fluidos corporales u olores
• Tela estirada, encaje dañado o forma alterada
• Etiquetas/adhesivos higiénicos faltantes o retirados
• Cualquier otro signo de uso no compatible con un producto nuevo y sin usar

En tales casos, el comprador será notificado y los productos se almacenarán durante 14 días. Durante este tiempo, el comprador puede optar por que se los devuelvan, cubriendo los costos de envío. Si no se llega a un acuerdo en este período, los productos serán destruidos de manera segura y no serán posibles más reclamos.

Condiciones de devolución para la oferta 1+1
Nuestras promociones 1+1 le otorgan un producto adicional gratis al comprar un producto calificado. Por esta razón, las devoluciones se tratan de manera diferente a las compras estándar:

• Si solo devuelve el producto gratis, no se realiza el reembolso ya que su precio de compra es de 0 €.
• Para recibir el reembolso, debe devolver el producto pagado. En este caso, también está obligado a devolver el producto gratuito que formó parte de la promoción.
• Si devuelve el producto pagado, pero conserva el gratuito, el valor del producto gratuito se deduce de su reembolso a su precio de venta regular.
• Todos los productos devueltos deben cumplir con nuestras condiciones estándar de devolución: sin usar, sin daños, en el embalaje original y con todas las etiquetas.

Condiciones de devolución para la oferta 2+1
Nuestra promoción 2+1 le otorga un tercer producto gratis al comprar dos productos calificados. Por esta razón, se aplican las siguientes reglas:

• Si solo devuelve el producto gratis, no se realiza el reembolso ya que su precio de compra es de 0 €.
• Para recibir un reembolso, debe devolver al menos uno de los productos pagados. En este caso, también está obligado a devolver el producto gratuito que formó parte de la promoción.
• Si devuelve los productos pagados, pero conserva el gratuito, el valor del producto gratuito se deduce de su reembolso a su precio de venta regular.
• Todos los productos devueltos deben cumplir con nuestras condiciones estándar de devolución: sin usar, sin daños, en el embalaje original y con todas las etiquetas.

Regalos gratuitos con promociones
Ocasionalmente ofrecemos regalos gratuitos como parte de campañas especiales o promociones. Se aplican las siguientes reglas:

1. Condiciones para los regalos

• Los regalos gratuitos están sujetos a condiciones especiales de compra (por ejemplo, valor mínimo del pedido, promociones «2+1», beneficios para suscriptores).
• Si debido a la devolución ya no se cumplen las condiciones, también debe devolverse el regalo gratuito.

2. Retención del regalo

• Si el pedido restante tras una devolución parcial aún cumple con las condiciones de la promoción (por ejemplo, si el valor total permanece por encima del umbral requerido), puede conservar el regalo.

3. Devolución de regalos

• Si no se cumplen las condiciones, el regalo debe devolverse sin uso y en su embalaje original.
• Si el regalo no se devuelve, su valor se deducirá de su reembolso.

4. Cambios y devoluciones

• Los regalos sorpresa o «regalos misteriosos» no se pueden cambiar ni devolver.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

• El aviso de desistimiento se considera puntual si se envía dentro del plazo de desistimiento de 30 días. El consumidor tiene la carga de la prueba de que el desistimiento fue presentado a tiempo.
• Los productos deben devolverse como paquete (no como carta) y siempre con un número de seguimiento válido, independientemente del método de envío elegido, dentro de los 30 días posteriores al envío del aviso de desistimiento, a la siguiente dirección:
  Cesta dveh cesarjev 393,
  1000 Ljubljana,
  Slovenia
• Imprima y adjunte el formulario de devolución recibido por correo electrónico.
• No se aceptan devoluciones contra reembolso (COD).

Costos

• El consumidor es responsable de los costos directos de la devolución de los productos, que dependen de la lista de precios del mensajero, del tamaño y del peso del paquete. Estos costos son responsabilidad exclusiva del consumidor y no son reembolsables.
• Si el consumidor elige un método de entrega diferente al estándar más económico ofrecido por el vendedor, los costos adicionales no son reembolsables.

Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán en la cuenta bancaria indicada en el formulario de desistimiento o en el método de pago original.
• Los reembolsos se realizarán tras la recepción y revisión de los productos, normalmente en 14 días.
• Después de completar la solicitud, no son posibles más quejas.

CAMBIOS

1. Elegibilidad

• Los cambios son posibles dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
• Se permite solo un cambio por pedido (por talla). Si el artículo de reemplazo tampoco encaja, se reembolsará el importe, y usted podrá realizar un nuevo pedido en la talla correcta.
• Los productos deben estar sin usar, sin daños, limpios y en el embalaje original con todas las etiquetas.
• Por razones de higiene, la ropa interior debe estar libre de manchas y ser higiénicamente segura para la revisión.

2. Condiciones de cambios

• Los cambios están limitados al cambio de talla del mismo producto, donde sea posible.
• Si la talla de reemplazo no encaja, se emitirá un reembolso del importe una vez recibido el producto devuelto, y podrá realizar un nuevo pedido.
• Si la talla deseada no está disponible, se realizará un reembolso del importe en su lugar.

3. Ofertas promocionales

• Los regalos sorpresa o «regalos misteriosos» y otros obsequios especiales de promociones están excluidos de cambios.
• Los productos de regalo de las ofertas 1+1 y 2+1 se pueden cambiar de acuerdo con los términos generales de cambios.

4. Costos

• El comprador es responsable de los costos de devolución de los productos. Los productos siempre deben devolverse como paquete con un número de seguimiento válido (no como carta).
• Si se devuelve un producto no apto (usado, dañado o no higiénico), el cambio puede ser rechazado. El comprador puede solicitar que se le devuelva el artículo a su costo.

5. Tiempo de procesamiento

• El proceso de cambio lleva aproximadamente 14 días desde la recepción del paquete devuelto.

6. Limitaciones

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con estas condiciones.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si un producto no corresponde a la descripción, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en la dirección: es@giannabellucci.com antes de iniciar la devolución.

Base legal
Esta política de devoluciones y desistimiento está basada en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, implementada en la Ley de Protección al Consumidor de Eslovenia (ZVPot), que garantiza a todos los consumidores de la UE el derecho al desistimiento de contratos a distancia.

• Enlace para iniciar el proceso de devolución o cambio: Enlace

Defectos materiales (no conformidad del producto)

• De acuerdo con la ley de la UE, los consumidores tienen derecho a reclamar en caso de defectos materiales (no conformidad) en el producto comprado.

Cómo reportar un defecto

• La Directiva de la UE sobre ventas de bienes (1999/44/CE, reemplazada por 2019/771/UE) establece que los consumidores deben notificar al vendedor sobre la no conformidad en un plazo razonable después de su descubrimiento. La ropa interior devuelta debe estar sin usar, sin manchas y ser higiénicamente segura para la revisión.
• El aviso debe incluir una descripción clara del defecto y el consumidor debe permitir que examinemos el producto.

Derechos del consumidor en caso de defecto
Si se confirma el defecto, el consumidor puede elegir una de las siguientes acciones:

• Reparación del producto o reembolso parcial conforme al valor disminuido,
• Reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo y en buen estado,
• Reembolso completo.
• Si el defecto no es discutido, cumpliremos con la solicitud del consumidor lo antes posible y a más tardar en 8 días desde la recepción del reclamo. Si el defecto es discutido, en 8 días enviaremos una respuesta por escrito con nuestra posición.

¿Qué se considera un defecto material?
Un producto se considera defectuoso (no conforme conforme a la ley de la UE) si:

• No tiene las características necesarias para su uso ordinario (por ejemplo, correas rotas, broches defectuosos, tela desgarrada al recibirlo).
• No es apto para un propósito especial que fue conocido por el vendedor en el momento de la compra.
• No corresponde a la descripción publicitada, datos del producto o etiquetado.
• Fue entregado en una forma que no corresponde a la muestra o modelo presentado (a menos que se haya indicado expresamente que era solo una información).

Para productos sensibles a la higiene, como es la ropa interior, los defectos no incluyen:

• Manchas, desgaste o daños causados por el uso o debido a un manejo o uso incorrecto,
• Defectos que se produzcan después de que el producto fue usado en contra de su propósito.

La idoneidad del producto para un uso normal se evalúa en base a:

• La calidad habitual de prendas similares disponibles en el mercado,
• Cualquier declaración que hayamos hecho nosotros o el fabricante, incluidos anuncios, presentación de productos y etiquetado.

Marco legal
La responsabilidad por defectos materiales está regulada por la Directiva de la UE sobre ventas de bienes (2019/771/UE), la Directiva sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE) y las leyes nacionales de protección al consumidor.

COSTOS Y ENTREGA DE BIENES

• Además del precio de compra, el cliente es responsable del pago de los costos de envío del producto.
• Los productos pedidos serán entregados a la dirección proporcionada por el cliente al finalizar la compra.
• Si el cliente elige pagar contra reembolso, se puede aplicar una tarifa de procesamiento adicional que se indicará claramente al realizar el pedido.
• En caso de prepago con tarjeta de crédito, PayPal u otros métodos de pago electrónicos, no se cobra la tarifa de reembolso.
• Está disponible el envío exprés o prioritario por un coste adicional.
• Los tiempos de entrega se indican al finalizar la compra y pueden variar según el país o la época del año.
• Los costos de envío estándar se aplican a todos los pedidos, a menos que se indique lo contrario. Tenga en cuenta que las reglas de costos de envío pueden diferir para clientes VIP como parte de sus beneficios de membresía o condiciones promocionales. Las condiciones exactas, incluidos los descuentos o umbrales para envío gratis, se comunicarán directamente a los clientes VIP.
• Para países fuera de la UE, nos reservamos el derecho de no realizar entregas en ciertos destinos.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771 y las leyes nacionales de protección al consumidor aplicables.

Qué está cubierto

• Defectos presentes en el momento de la entrega (por ejemplo, costuras desgarradas, broches defectuosos, defectos materiales o productos que no corresponden a la descripción).

Qué no está cubierto

• Desgaste normal
• Daños causados por uso o lavado indebido
• Problemas relacionados con la higiene (manchas, olores o productos usados)

Cómo presentar una reclamación

• Las reclamaciones de garantía deben presentarse en línea en nuestro sitio web.
• La reclamación debe incluir el número del pedido, una descripción del defecto y, si es posible, prueba fotográfica.
• Los productos devueltos bajo la garantía deben estar limpios y seguros para la revisión.
• Tras presentar la reclamación, se tomará una decisión sobre si el producto debe devolverse. El comprador debe seguir las instrucciones proporcionadas.

COMUNICACIÓN

En caso de ejercer un defecto material o el derecho de desistimiento del contrato, el comprador debe devolver el paquete completo; no es posible el reembolso parcial (por un artículo individual dentro del paquete).

En caso de ejercer la garantía, el comprador tiene derecho a reemplazar un artículo individual recibido dentro del paquete (esto no se aplica a productos con tiempo de uso limitado, como baterías).

Los términos que deben cumplirse para el reembolso o el cambio de producto se detallan en el sitio web en la sección 'Términos y condiciones generales'.

QUEJAS Y DISPUTAS

Gianna Bellucci respeta la legislación vigente sobre protección al consumidor y se esfuerza por cumplir con su obligación de proporcionar un sistema eficaz para tratar las quejas.

En caso de problemas, el comprador puede presentar una queja por correo electrónico a es@giannabellucci.com. El procedimiento de tratamiento de quejas es confidencial.

El vendedor se esfuerza al máximo para resolver cualquier disputa de manera amistosa.

La empresa Gianna Bellucci d.o.o., de acuerdo con las normas legales, no reconoce ningún proveedor de resolución extrajudicial de disputas de consumo como competente para resolver una disputa de consumo que el consumidor pueda iniciar de acuerdo con la Ley de Resolución Extrajudicial de Disputas de Consumo.

Los consumidores tienen la opción de resolver disputas relacionadas con su pedido en línea sin involucrar al tribunal.

La plataforma para la resolución de disputas de consumo en línea está disponible en el sitio web

http://ec.europa.eu/consumers/odr/ o https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Esta disposición proviene de la Ley de Resolución Extrajudicial de Disputas de Consumo Reglamento (UE) No 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la resolución de disputas de consumo en línea y modificación del Reglamento (CE) No 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

DATOS DE REGISTRO CON LA INDICACIÓN DEL REGISTRO Y NÚMERO DE REGISTRO

Gianna Bellucci d.o.o.
Sede: Cesta Dveh Cesarjev 393, 1000 Ljubljana
Número de registro: 9707077000
Número de IVA: SI42177197
Sujeto pasivo del IVA: SÍ
Registro en la autoridad registradora: 18. 07. 2024
Registro: Srg 2017/41505
SKD:

46.190 – Intermediación no especializada en la venta de una variedad de productos
47.910 – Venta al por menor por correo o internet
47.990 – Otro comercio al por menor fuera de tiendas, puestos o mercados
Lugar de registro: AJPES Kranj

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Nos esforzamos para que sus datos estén 100% seguros con nosotros. Mantenemos la información personal de acuerdo con las disposiciones de la ley de protección de datos personales, y la utilizamos exclusivamente para realizar nuestros servicios.

Usted siempre puede solicitar la eliminación de los datos que almacenamos, y nos complacerá cumplir inmediatamente.

Si desea que lo "olvidemos", puede darse de baja con un solo clic en un correo electrónico o mensaje SMS. Si lo desea, también podemos eliminar permanentemente sus datos, lo cual puede solicitar enviando un mensaje por escrito al correo electrónico siguiente.

Para más información sobre el procesamiento, contacte a: es@giannabellucci.com

General

La empresa Gianna Bellucci d.o.o. respeta y protege su privacidad y es propietaria del sitio web giannabellucci.com y controladora de datos personales. Esta declaración de protección de datos personales se aplica a las siguientes categorías de personas:

• clientes,
• usuarios de nuestro sitio web y potenciales clientes,
• nuestros proveedores y socios comerciales.

Procesamos datos personales solo sobre la base de propósitos predefinidos y legales, utilizando una base legal adecuada. Puede leer sobre los propósitos y las bases legales que utilizamos para cada grupo de personas en los puntos abajo.

Mantenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir el propósito del procesamiento para el cual fueron recopilados. Cuando procesamos datos personales en base a su consentimiento, los procesamos hasta su revocación. Les definimos explícitamente en los puntos abajo.

Recopilamos sus datos cuando nos contacta por productos, servicios o información, se registra en nuestros sitios web, participa en foros públicos u otras actividades en nuestras herramientas digitales, responde encuestas para clientes u otra manera se comunica con nuestra empresa. Recopilamos datos a través de diversas tecnologías, como "cookies". Puede leer más sobre las cookies en la sección de POLÍTICAS DE COOKIES abajo.

Uso de datos personales

Procesamos sus datos personales para varios propósitos, dependiendo de la relación que tenga con nosotros.

Si visita nuestra tienda en línea

Si visita nuestra tienda en línea, almacenamos pequeños archivos como cookies en su dispositivo y los leemos posteriormente. Algunas cookies nos permiten vincular sus actividades de navegación por nuestro sitio desde el momento en que abre la ventana del navegador hasta que la cierre. Al cerrar la ventana del navegador, se eliminan las cookies correspondientes.

Si se encuentra en el rol de proveedor o socio comercial:

Procesamos sus datos personales con fines de cumplimiento de obligaciones contractuales y los conservamos durante 5 años desde la ejecución del contrato o conclusión de la cooperación. En caso de disputa, conservamos los datos personales hasta la emisión de una resolución por parte de las autoridades pertinentes.

Si realiza una compra con nosotros

Si realiza una compra como persona física, procesamos sus datos personales para procesar su pedido. Esto incluye identificación y datos de contacto, así como información sobre sus pedidos.

La utilización de datos para procesar su pedido significa que utilizamos los datos para:

• finalizar su pedido en línea,
• posibilidad de comunicarnos con usted,
• necesidad de entrega de bienes, para esto podemos compartir sus datos con nuestros socios de transporte.

Medimos su satisfacción con nuestros servicios a través de una encuesta NPS, que le enviamos por correo electrónico. El cuestionario se envía a usuarios seleccionados aleatoriamente que han realizado una compra el mes anterior. Usamos los resultados de la encuesta exclusivamente para nuestro propio uso.

Procesamiento basado en cumplimiento de obligaciones legales

También debemos cumplir con ciertas obligaciones prescritas por la ley. Si procesamos sus datos personales por esta razón, no necesitamos su consentimiento para dicho procesamiento. En base a esto, procesamos sus datos de identificación y contacto, así como su información sobre pedidos, para el cumplimiento de leyes aplicables, que en el momento de la redacción de este memorando son, en particular, las siguientes:

• Obligations Code (OZ),
• Consumer Protection Act (ZVPot),
• Value Added Tax Act (ZDDV-1),
• Fiscal Validation of Invoices Act (ZDavPR),
• Accounting Act (ZR),
• Electronic Communications Act (ZEKom),
• Prevention of Money Laundering and Terrorism Financing Act (ZPPDFT-1).

Utilizamos datos personales para este fin durante un máximo de 10 years (plus current year) years after the last issued document regarding your order.

Sharing of your personal data.
We will not share your personal data with others unless in the following cases:

• When associated companies or third parties perform services on our behalf, such as answering your requests, or delivering packages and services to clients, etc. These companies are prohibited from using your personal data for other purposes than those required by us or demanded by law. This includes, for example, delivery services, providers of email distribution, etc.
• When we share personal data within our company or with third parties in order to ensure customer security and protection, safeguard our legal rights and property, or in other cases if we in good faith believe that disclosure is required by law. This includes, for example, IT and financial consultants, external legal advisors, etc.

All third parties with whom we share personal data are required to protect personal data by a separate agreement. Also, third parties cannot use this personal data for purposes other than those specified in the specific contract.

Security and storage of your personal data

The security and confidentiality of your personal data is of utmost importance to us. Our company regularly implements technical, administrative, and physical security measures to protect the data from unauthorized access, disclosure, or use.

These measures include:

• Regular updates of software, hardware, and applications,
• Employee training,
• Monitoring of contractual data processors,
• Protection of business properties.

Your rights

You can exercise your rights by contacting us in writing at the address Gianna Bellucci d.o.o., Cesta Dveh Cesarjev 393, 1000 Ljubljana with the annotation data protection or by email at es@giannabellucci.com with the subject data protection.

You have the following rights:

• Access to personal data: you can request information from us on whether we process your personal data, and if we do, you can request access to your personal data and details about the processing (which data we process and where it originated from).
• Restriction of personal data processing: you can request us to limit the processing of your personal data (e.g., while verifying the accuracy or completeness of your personal data).
• Deletion of personal data: you can request us to delete your personal data.
• Export of personal data: you can request us to provide you with the personal data you provided to us in a structured, commonly used, and machine-readable format.
• Objection to personal data processing: you have the right to object to the processing of your personal data when it comes to processing for direct marketing purposes or sharing your personal data with third parties for direct marketing purposes.

POLÍTICA DE USO DE COOKIES

La empresa Gianna Bellucci d.o.o. respeta y protege su privacidad. Aquí puede leer cómo manejamos sus datos personales.

Esta política de uso de cookies describe el procesamiento de datos proporcionados por cookies y tecnología similar a cookies. Esta política es consistente con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y la ley local.

¿Qué son las cookies y por qué son necesarias?

Una cookie es un pequeño texto que un sitio web envía a su navegador cuando lo visita. Esto permite al sitio web reconocerlo, recordar datos sobre su visita y ofrecerle un servicio web más amigable y sencillo. Usamos cookies para adaptar el contenido en nuestro sitio web, recordar sus preferencias y registrar visitas a nuestra tienda en línea. Navegar por nuestra tienda en línea es más agradable, rápido y, sobre todo, más eficiente con cookies.

Utilizamos varias categorías de cookies en nuestro sitio web, que se dividen en:

• cookies necesarias
• cookies funcionales y
• cookies publicitarias o de marketing.

Las cookies necesarias son aquellas sin las cuales nuestro sitio web no funciona. Estas cookies se instalan automáticamente en su dispositivo y no pueden ser desactivadas. Las cookies necesarias no pueden identificarlo y solo aseguran la correcta representación del sitio web.

Cookies funcionales son aquellas que permiten varias funciones de nuestro sitio web, como la configuración del idioma, mantener el carrito de compras, etc. Estas cookies se instalarán solo con su previo consentimiento.

Cookies de marketing se utilizan para realizar publicidad personalizada. Estas cookies crean su perfil a partir de sus datos, según el cual se muestran anuncios que le pueden interesar. Estas cookies se instalarán solo con su consentimiento. Le advertimos que la negativa al uso de cookies no impedirá la visualización de anuncios en las páginas web, ya que seguirá recibiendo anuncios; los anuncios que verá, sin embargo, no estarán ajustados a sus intereses.

Configuración de cookies

• Usted decide si permitirá el almacenamiento de cookies en su dispositivo.
• La configuración de cookies se puede cambiar en cualquier momento en la barra al pie de la página web 'Administrar cookies'.
• Cuando visite nuestro sitio web, solo se instalarán automáticamente las cookies necesarias. Las cookies de preferencia y las de marketing solo se instalarán con su consentimiento.

¿Cómo dar consentimiento?

Cuando visite nuestro sitio por primera vez, aparecerá una ventana emergente donde podrá seleccionar la configuración adecuada de cookies. Puede cambiar la configuración haciendo clic en la barra 'gestionar cookies' al pie de nuestro sitio web. Aparecerá una ventana emergente donde podrá gestionar la configuración de cookies.

Si ya ha visitado nuestro sitio y ha aceptado cookies, puede cambiar la configuración aquí: Administrar cookies.

Le advertimos que la negativa a las cookies publicitarias no impedirá la visualización de anuncios, ya que continuará viendo el mismo número de anuncios que si aceptara las cookies publicitarias. La negativa a las cookies publicitarias solo causará que vea anuncios generales y no adaptados a sus deseos y necesidades. Puede controlar y cambiar la configuración de cookies también en su navegador web. Para obtener información sobre la configuración de cookies, elija el navegador web que está utilizando. Si cambia o elimina el archivo de cookies del navegador, cambia o actualiza su navegador o dispositivo, es posible que deba deshabilitar las cookies nuevamente. El proceso de administración y eliminación de cookies varía de un navegador a otro. Si necesita ayuda, consulte la ayuda de su navegador. También puede deshabilitar el seguimiento de Google Analytics desde el enlace siguiente https://marketingplatform.google.com/about/. Obtenga más información sobre las cookies en: http://youronlinechoices.com/.

Propósitos para los que se utilizan cookies en nuestro sitio web

Las cookies en nuestro sitio web se utilizan para distintos propósitos:

• reconocimiento del usuario en su próxima visita,
• retención de evaluaciones de productos que ha dado,
• análisis del sitio web,
• garantizar la seguridad del sitio web,
• cookie de sesión para rastrear y mantener el carrito de compras,
• cookie para enviar un mensaje sobre la compra no completada,
• funcionamiento de contenido de video,
• operación de chat en el sitio y
• publicidad.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre cookies o procesamiento de datos personales, contáctenos en es@giannabellucci.com.

Reseñas y opiniones

Las opiniones y valoraciones se recogen a través de un formulario disponible en el sitio web de cada producto, así como a través del sistema de medición de satisfacción del cliente. En la página web, cualquier usuario que haya comprado un producto puede dejar una opinión o valoración de dicho producto. Las valoraciones o críticas a través del sistema de satisfacción del cliente pueden ser hechas exclusivamente por los compradores del producto. Todas las críticas y opiniones de los usuarios se publican en la tienda online. La tienda online no incluye críticas u opiniones patrocinadas. Al enviar una opinión o comentario, el usuario acepta las condiciones de uso de su contenido y permite la publicación completa del texto en todos los medios electrónicos y otros medios de la empresa Gianna Bellucci d.o.o. La empresa Gianna Bellucci d.o.o. tiene derecho a usar el contenido de la opinión para todos los propósitos comerciales de la tienda en línea, incluyendo su uso en publicidad u otras actividades de marketing de manera indefinida. El autor de la opinión garantiza que es titular de todos los derechos de autor materiales y morales del comentario enviado, y que transfiere estos derechos de forma no exclusiva y permanente a Gianna Bellucci d.o.o.

Programa VIP – Club Gianna Babes

Membresía

• Puede unirse al programa VIP con un pago adicional de 30 € por un período de tres meses.
• La cantidad no es una suscripción, sino que se acredita íntegramente (crédito de la tienda) en su cuenta de usuario y puede utilizarla en su próxima compra.
• El primer período de membresía es gratuito. Después de que finalice el período de prueba gratuito, se le cobrará automáticamente la cantidad de 30 € y se añadirá como bono, que puede usar en su próxima compra.

Beneficios VIP

• acceso a precios especiales VIP (30–40 % más bajos que los regulares),
• entrega gratuita y prioritaria,
• acceso exclusivo a nuevas colecciones antes de su lanzamiento público,
• atención personal VIP,
• regalo de cumpleaños,
• invitaciones a eventos exclusivos con Gianna Bellucci y sus embajadores.

Duración y cancelación

• La membresía VIP dura 3 meses y se renueva automáticamente, a menos que la cancele.
• La cancelación debe hacerse al menos 1 día antes del final del período actual para evitar la renovación automática.

Términos y condiciones
1. Naturaleza de la membresía VIP

• Al suscribirse a la membresía VIP, acepta unirse a un programa pagado, que proporciona acceso inmediato a beneficios exclusivos, incluidos (pero no limitados a) precios reducidos, ofertas especiales y créditos que se pueden utilizar en nuestro sitio web.

2. Activación y créditos

• La membresía VIP incluye un período de prueba gratuita de 30 días, durante el cual puede cancelar la membresía en cualquier momento sin costo.
• Con el inicio del período de prueba gratuito, la membresía se activa de inmediato, y todo el valor del pago en concepto de crédito (cashback) se deposita en su cuenta, disponible para su uso en nuestro sitio web.
• A partir de este momento, se considera que el servicio ha sido completamente realizado, por lo que el derecho de desistimiento del contrato ya no es válido.

3. Derecho de desistimiento del contrato

• De acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor, con la activación de la membresía acepta expresamente que el servicio comience de inmediato.
• Una vez activada la membresía y se hayan ingresado créditos en su cuenta, el derecho de desistimiento o reembolso ya no es válido, ya que el servicio ya se ha realizado por completo.

4. Cancelación de suscripción

• Puede cancelar la membresía VIP en cualquier momento para evitar futuras renovaciones automáticas.
• La cancelación entra en vigencia al final del período contable actual.

5. Política de reembolsos

• Si desea solicitar un reembolso antes de utilizar sus créditos, primero debe cancelar su suscripción y enviar una solicitud por escrito para el reembolso a nuestro equipo de soporte.
• Tenga en cuenta que cada reembolso requiere su consentimiento por escrito para cancelar de manera permanente todos los créditos, reembolsos, descuentos y beneficios relacionados al conceder el reembolso.

Aviso de promoción de Cashback

Para llevar a cabo la promoción, recopilamos la mínima cantidad de datos necesarios para verificar la elegibilidad: datos del pedido y su correo electrónico de contacto. La promoción es válida desde el 11.10.2026 a las 20:00 (CET) en adelante: los primeros 20 paquetes recogidos reciben un reembolso del 100% del precio de compra en forma de créditos en la cuenta de usuario. La elegibilidad se comprueba 30 días después de la recogida del paquete, cuando ya no es posible devolver el pedido. Los compradores que se encuentren entre los primeros 20 paquetes recogidos serán notificados entonces por correo electrónico. La restitución al método de pago original no es posible, y los créditos no pueden canjearse por efectivo u otras formas de pago. Solo participan en la promoción los paquetes recogidos con éxito; los pedidos devueltos o cancelados no son elegibles. Además, cada 10.ª compra concluida con éxito recibe créditos adicionales según las reglas del programa de fidelidad. Usamos los datos exclusivamente para llevar a cabo la promoción y la asignación técnica de créditos, y no los compartimos con otros, excepto con los procesadores de pagos necesarios para el funcionamiento del sistema de créditos. Puede solicitar el acceso o eliminación de datos personales en cualquier momento a través de nuestro equipo de soporte.