El vendedor se compromete a proporcionar al cliente, antes de celebrar el contrato u oferta, la siguiente información:
– identidad de la empresa (nombre de la empresa, domicilio social, número de registro);
– direcciones de contacto para permitir una comunicación rápida y efectiva (correo electrónico, teléfono);
– características esenciales de los bienes o servicios (incluidos los servicios de garantía y posventa);
– disponibilidad del producto (cada producto o servicio ofrecido en el sitio debe ser accesible en un tiempo razonable);
– condiciones de envío del producto o prestación del servicio (método, lugar y hora de envío);
– todos los precios deben expresarse de manera clara e inequívoca, debe especificarse si ya incluyen impuestos y gastos de envío;
– método de pago, método de envío, vencimiento de esta información;
– período de validez de la oferta;
– período de desistimiento del contrato y condiciones de desistimiento; además, si los hay y cuáles son los costos de devolución de los bienes por parte del cliente;
el procedimiento de reclamación debe ser explicado, ofreciendo cualquier información relacionada con las reclamaciones. Se debe ofrecer el contacto de servicio al cliente.
Dada la naturaleza del comercio digital en Internet, la oferta de la tienda Gianna Bellucci puede cambiar rápidamente. El precio declarado es válido para compras online en caso de pago inmediato del 100% a la recepción, mediante transferencia bancaria o PayPal.
En la tienda Gianna Bellucci, el proveedor ofrece los siguientes métodos de pago:
– contra reembolso (solo en efectivo);
– con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa);
– con PayPal.
La tienda online www.Gianna Bellucci es una tienda online, destinada a compras por personas físicas (B2C). A través de nuestro comercio online no permitimos la venta a personas jurídicas (B2B). En el caso de que desee establecer una relación B2B con nosotros y comprar una mayor cantidad de nuestros productos, póngase en contacto con nuestro agente a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. Después de realizar el pedido, las correcciones posteriores del nombre del socio ya no son posibles.
Los precios son válidos en el momento del pedido y no tienen una validez preestablecida. Los precios son válidos en caso de pago con los métodos de pago ofrecidos y bajo las condiciones mencionadas anteriormente. En el caso de que el precio de un artículo cambie durante la fase de procesamiento del pedido, el proveedor informará al cliente. El proveedor hará todo lo posible para proporcionar al cliente un precio más bajo en cualquier caso, o para ofrecer una solución adecuada para lograr la satisfacción mutua.
Todos los precios incluyen el IVA, a menos que se especifique lo contrario.
El contrato de venta entre proveedor y comprador se concluye cuando el proveedor confirma el pedido y el comprador recibe el primer correo electrónico sobre el estado del pedido (con el asunto "Pedido confirmado"). A partir de ese momento, todos los precios y otras condiciones se establecen y se aplican tanto al proveedor como al cliente. El comprador es la persona cuyos datos se indican en el momento en que se envía la orden de compra.
El contrato de compra (el primer mensaje electrónico sobre el estado del pedido) se guardará en el archivo de la empresa y electrónicamente en los servidores del proveedor Gianna Bellucci y estará disponible para el cliente a petición.
El proveedor enviará la factura en formato PDF a la dirección de correo electrónico del comprador. La factura expresa el precio y todos los costos relacionados con la compra.
El comprador tiene el deber de comprobar la exactitud de los datos antes de enviar el pedido. No se tendrá en cuenta ninguna queja relacionada con la regularidad de las facturas emitidas.
Pedido en espera
Después de confirmar el pedido, el comprador recibe una notificación por correo electrónico, indicando que el pedido ha sido aceptado y está en espera.
Pedido confirmado
Después de dos horas del estado Pedido en espera, pero en un plazo máximo de 48 horas, el proveedor comprobará el pedido, comprobará la disponibilidad y confirmará o rechazará el pedido dando los motivos. El proveedor se reserva el derecho de llamar al comprador, si es necesario, utilizando el número de teléfono de contacto proporcionado. Tras la confirmación del pedido, el proveedor notifica al comprador por correo electrónico el plazo de entrega estimado. El contrato de venta entre el comprador y el minorista, relativo a los artículos pedidos, se concluye irrevocablemente en este momento.
Mercancías enviadas
El proveedor preparará las mercancías a tiempo, las enviará e informará al comprador por correo electrónico o teléfono. En este correo electrónico, el proveedor también informará al comprador sobre las reglas para la devolución de bienes, cómo proceder en caso de retraso en la entrega y en caso de poner una queja.
En el caso de contratos a distancia y contratos digitales, el consumidor tiene derecho, según la legislación “ZVPot”, a informarnos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la voluntad de desistir del contrato, sin necesidad de dar explicación alguna de esta decisión. El consumidor es la persona que adquiere o utiliza bienes y servicios para fines ajenos a la actividad profesional y sin ánimo de lucro. Por lo tanto, la posibilidad de rescindir el contrato de acuerdo con el reglamento 'ZVPot' NO se aplica a las personas jurídicas.
El comprador que rescinde el contrato o el pedido debe devolver la mercancía en buen estado, en el embalaje original y en la misma cantidad, a menos que un artículo esté destruido, defectuoso, perdido o la cantidad se haya reducido por causas ajenas al consumidor.
En caso de que el vendedor determine que los bienes devueltos están dañados o que la cantidad devuelta no es corresponde al enviado, el consumidor es responsable de la disminución del valor de los bienes, si la disminución de valor es el resultado de acciones innecesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. El consumidor puede inspeccionar y probar los artículos según sea necesario para determinar la situación actual. Sólo sobre la base de una disminución en el valor de los bienes debido a la conducta del consumidor, la empresa puede privar al consumidor del derecho a rescindir el contrato, con el fin de recuperar el precio de compra.
La solicitud de cancelación puede ser considerada en caso de que ha sido enviada a tiempo - dentro de los plazos de desistimiento. La carga de la prueba en relación con el ejercicio del derecho de desistimiento de acuerdo con este artículo recaerá sobre el consumidor.
Si el consumidor ya ha recibido los bienes y decide desistir del contrato, debe devolver los bienes dentro de 30 días de notificación de cancelación, con mensajería MRW, con embalaje dirigido a: __RETURNS_ADDRESS__
Se considera que la mercancía se devuelve a tiempo si se envían antes de la fecha límite del período permitido de 30 días.
Los artículos tomados deben enviarse como un paquete y no como una carta. Los productos devueltos deben tener una copia de la factura adjunta y un formulario de devolución en el reverso de la factura. NO se aceptarán envíos a cargo del destinatario.
En caso de desistimiento del contrato, el consumidor sólo deberá prever los gastos necesarios para la devolución de la mercancía, que dependen de la lista de precios del servicio de envío, el tipo y tamaño del paquete.
El consumidor no podrá solicitar la devolución de los gastos adicionales incurridos si explícitamente decide realizar un tipo de envío diferente, en comparación con los envíos más convenientes ofrecidos por la empresa.
Si los bienes solicitados ya han sido pagados, le reembolsaremos todos los pagos recibidos (gastos totales de compra y envío) incurridos en relación con el pedido, inmediatamente o dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento y recibo del comprobante de haber enviado ya la mercancía a nuestra dirección con envío certificado o mensajería urgente. Si el consumidor ha optado explícitamente por un tipo de envío diferente al envío estándar, que es el más conveniente que ofrece la empresa, no puede reclamar el reembolso de los gastos adicionales incurridos.
En caso de pagar el pedido contra reembolso, el método de devolución será al IBAN personal (cuenta personal), que deberá introducirse en el formulario de devolución.
Si el producto no funciona bien o no funciona como se espera, póngase en contacto con nuestro servicio técnico por correo electrónico o por teléfono. Nuestros agentes le ayudarán con las aclaraciones necesarias. Esto evita cualquier uso incorrecto del producto y cualquier daño al producto mismo o a otras cosas.
No se podrán tomar en cuenta las reclamaciones de los productos dañados debido a un uso inadecuado o manipulación inadecuada y de los que nos se puede estrictamente determinar la naturaleza, características o funcionamiento de los bienes. En caso de querer recibir el producto después del rechazo del intento de la entrega de producto de recambio, le enviaremos el producto nuevamente, pero cobrando los gastos de envío. En caso de desistimiento del contrato, si ha optado por la entrega urgente, no le reembolsaremos la diferencia entre la entrega urgente y la entrega estándar.
El formulario de desistimiento del contrato se encuentra aquí: ENLACE
El consumidor puede ejercer su derecho derivado de un defecto material informando al vendedor del defecto dentro de los dos meses siguientes al día en que se detecte este defecto. El consumidor debe describir con precisión el defecto en la notificación y permitir que el vendedor revise y estudia el asunto.
El consumidor que informa correctamente al vendedor de un fallo del producto, tiene derecho a solicitar al vendedor:
Además del precio de compra, el comprador está obligado a pagar los gastos de envío de la mercancía.
Para los pedidos enviados al territorio de España continental la mercancía se enviará a través de la empresa de reparto MRW express courier. Para pagos contra reembolso, el servicio de mensajería urgente MRW cobra un costo de 3,5€, mientras que en el caso de pago a través de PayPal o con tarjeta de crédito, este costo no se adquiere al pedido hecho.
Los productos pedidos se envían a la dirección proporcionada como dirección de entrega o dirección de envío.
En caso de envío rápido se cobra un coste de 5,99€ y la entrega se realizará en 2-3 días laborables. Si el envío no se puede recoger en el momento de la entrega, se podrá recoger posteriormente en la oficina de correos más cercana, o en un punto de recogida descrito en las condiciones de MRW. En caso de que no ha recibido su paquete en el plazo especificado para la entrega urgente, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a [email protected] para que le reembolsemos la diferencia entre la entrega estándar y la entrega urgente.
En caso de envío de productos a países del Unión Europea, para el cálculo de los gastos de envío se utilizará la lista de precios de los servicios de envío del servicio de mensajería urgente utilizado. Los envíos exprés para pedidos enviados fuera del territorio de España deben organizarse por teléfono o por correo electrónico.
Los bienes tienen una garantía si así se indica en el certificado de garantía o factura. La garantía es válida según las instrucciones del certificado de garantía, en presencia de la factura de compra. Los productos de la tienda en línea están sujetos a los términos de garantía expresados por el código de consumo.
Formulario de devolución bajo garantía: ENLACE
En caso de desistimiento del contrato de productos con descuentos por cantidad, el comprador que quiera recibir el importe íntegro del pedido deberá devolver todos los productos. En caso de que el cliente no devuelva los productos, solo podrá mantenerlos al precio íntegro (sin descuento por cantidad) disponible en la tienda online.
En caso de reclamación de garantía, el comprador tiene derecho a cambiar un artículo individual o el pedido completo recibido como parte de los descuentos por cantidad.
1+1 GRATIS (MISMO PRODUCTO)
En caso de Desistimiento del contrato con la promoción seleccionada 1+1 gratis, el comprador que quiera recibir la totalidad del importe del pedido deberá devolver todos los productos. En el caso de que el cliente devuelva solo un producto, el otro producto solo se podrá quedar a la mitad del precio disponible en la tienda online
En caso de reclamación de garantía, el comprador tiene derecho a cambiar un artículo individual o todo el pedido recibido como parte de la campaña gratuita 1+1.
1+1 GRATIS (DIFERENTE PRODUCTO)
En caso de Desistimiento del contrato con la promoción seleccionada 1+1 gratis, el comprador que quiera recibir la totalidad del importe del pedido deberá devolver todos los productos. En caso de que el cliente devuelva solo un producto, el otro producto puede mantenerse a la mitad del precio normal del producto mantenido.
En caso de reclamación de garantía, el comprador tiene derecho a cambiar un artículo individual o todo el pedido recibido como parte de la campaña gratuita 1+1.
En caso de Desistimiento del contrato con la promoción seleccionada 2+1 gratis, el comprador que quiera recibir la totalidad del importe del pedido deberá devolver todos los productos. En el caso de que el comprador devuelva todo menos el producto gratuito, el producto gratuito sólo podrá mantenerse al precio completo disponible en la tienda online. Si el comprador devuelve solo el producto gratuito, no tiene derecho a reembolso.
En caso de reclamación de garantía, el comprador tiene derecho a cambiar un artículo individual o todo el pedido recibido como parte de la campaña gratuita 2+1.
En caso de defecto material o derecho de desistimiento, el comprador debe devolver todo el contenido del paquete; no son posibles reembolsos parciales (para artículos individuales dentro del paquete).
En caso de reemplazo, el comprador tiene derecho a reemplazar el único artículo recibido dentro del paquete (esto no se aplica a los productos que tienen una vida limitada, por ejemplo, las baterías).
Las condiciones que deben cumplirse para el reembolso o cambio del producto se encuentran recogidas en la web bajo el epígrafe 'Condiciones generales'.
El proveedor se compromete a proteger en todo momento todos los datos personales del comprador, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27.4.2016 transpuesto al reglamento ZVOP-1. Los datos recabados serán utilizados con la exclusiva finalidad de envío de material informativo, ofertas, facturas, para investigación propia y para análisis y otras comunicaciones necesarias.
En ningún caso los datos del usuario serán cedidos a terceros.
El usuario debe saber que está obligado a facilitar al prestador online sus datos personales de forma veraz y correcta. Al aceptar estas condiciones, el usuario confirma que los datos personales proporcionados son correctos.
El proveedor podrá contactar con el usuario a través de medios de comunicación a distancia, salvo que el usuario niegue expresamente su consentimiento a tal efecto. Los correos electrónicos publicitarios pueden incluir los siguientes elementos:
- deben estar marcados de forma clara e inequívoca como mensajes publicitarios;
- el remitente debe ser claramente identificable;
-las diversas campañas, promociones y otras técnicas de marketing deben estar marcadas como tal; se deben especificar claramente las condiciones de participación;
- se debe respetar el deseo del usuario de no recibir mensajes publicitarios.
Gianna Bellucci cumple con todas las leyes de protección al consumidor aplicables y se compromete a cumplir con sus deberes para proporcionar un sistema de quejas efectivo.
En caso de que surja un problema, el comprador puede comunicarse con el vendedor por correo electrónico ([email protected]) para presentar una queja. La tramitación de la denuncia es confidencial.
El vendedor hará todo lo posible para resolver cualquier controversia buscando una conciliación.
PJU doo, de acuerdo con la normativa vigente, no reconoce ningún método de resolución de disputas extrajudiciales para resolver las quejas de los consumidores, presentado de acuerdo con la ley para disputas extrajudiciales de consumidores.
El consumidor tendrá la oportunidad de resolver cualquier disputa relacionada con el pedido realizado. online sin tener que dirigirse previamente al juzgado.
La plataforma online para la resolución de litigios en materia de consumo está disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ o https://ec. europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show & lng=SL
La presente normativa se deriva de la ley de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, reglamento ( UE) nº 524/2013, del Parlamento del Consejo Europeo sobre la resolución en línea de y litigios en materia de consumo, modificado por el Reglamento (CE) n.º 2016/2004 y por la Directiva 2009/22/CE.
PJU d.o.o.
Sede legal: Trg svobode 1A, Črnomelj
Numero de registro: 8071080000
Número de IVA: SI87709066
Parte registrada: Sí
Fecha de Registro: 16.10.2017
Código de registro: Srg 2017/41505
SKD:
47-190- Agentes no especializados que intervienen en la compraventa de mercancías diversas
47-910 – Revendedor postal o Internet
47-990 - Ventas diversas no comerciales o de mercado
Lugar de registro: AJPES Kranj