Pomoc
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebuješ vedieť o doručení, vrátení a svojej objednávke. Nenašla si odpoveď? Napíš nám na si@giannabellucci.com.
Doručenie
Kedy mi doručia balík?
Objednávky spracúvame do 1–2 pracovných dní. Doručenie potom zvyčajne trvá 2–5 pracovných dní v závislosti od krajiny. Počas väčších akcií môže spracovanie trvať o niečo dlhšie, ale vždy urobíme maximum pre to, aby sa tvoj balík vydal na cestu čo najskôr.
Ako môžem sledovať svoju zásielku?
Hneď ako balík odošleme, dostaneš e-mail s číslom zásielky a odkazom. Stačí kliknúť a zásielku môžeš kedykoľvek sledovať.
Práve som odoslala objednávku a chcem ju zmeniť alebo zrušiť. Ako na to?
Napíš nám čo najskôr na si@giannabellucci.com a uveď číslo objednávky. Ak ešte nebola odoslaná, radi ju zmeníme alebo zrušíme.
Vrátenie a reklamácie
Ako môžem tovar vymeniť?
Výmenu za inú veľkosť dohodni cez náš odkaz na vrátenie do 30 dní od doručenia. Povoľujeme jednu výmenu na objednávku. Všetky podrobnosti nájdeš na stránke Vrátenie a výmena.
Ako môžem tovar reklamovať?
Ak si myslíš, že je tovar chybný, napíš nám na si@giannabellucci.com, uveď číslo objednávky a prilož fotografiu. Reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie.
Tovar nie je ten, ktorý som objednala. Čo mám robiť?
Úprimne sa ospravedlňujeme. Napíš nám na si@giannabellucci.com s číslom objednávky a fotografiou doručeného tovaru — chybu okamžite napravíme.
Za aký čas sa vrátené peniaze objavia na mojom účte?
Po tom, ako vrátený balík prijmeme a skontrolujeme, vraciame peniaze približne do 14 dní. V závislosti od banky môže pripísanie sumy trvať o niekoľko pracovných dní dlhšie.
Darčekové balenie
Môžem balík dostať v darčekovej krabičke?
Áno, darčekové balenie si môžeš zvoliť v pokladni. Podmienky vracania darčekov nájdeš v našich Obchodných podmienkach.