Uvjeti pružanja usluge

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Pružatelj se obvezuje kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije prije nego što ga ugovor ili ponuda obvežu:

– identitet društva (naziv i sjedište društva, matični broj),
– kontaktne adrese koje omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
– bitna svojstva robe ili usluga (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva),
– dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na internetskoj stranici trebala bi biti dostupna u razumnom roku),
– uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i vrijeme isporuke),
– sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti jasno prikazano uključuju li poreze i troškove dostave,
– način plaćanja i isporuke te rok valjanosti ovih informacija,
– trajanje ponude,
– rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustanka;
– mora biti objašnjen postupak u slučaju prigovora, uključujući sve kontaktne podatke ili službu za korisnike.

PONUDA PROIZVODA

Zbog prirode internetskog poslovanja ponuda trgovine Gianna Bellucci često se i brzo ažurira i mijenja. Navedena cijena vrijedi za kupnje putem interneta uz plaćanje 100 % odmah po primitku, bankovnom doznakom ili putem usluge PayPal.

NAČINI PLAĆANJA

U trgovini Gianna Bellucci pružatelj nudi sljedeće načine plaćanja:

– plaćanje pouzećem
– debitnom ili kreditnom karticom (Mastercard, Visa)
– PayPal

NARUČIVANJE I CIJENE

Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nisu unaprijed određene. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.
Sve cijene uključuju PDV, osim ako je izričito drugačije navedeno.
Kupoprodajni ugovor između pružatelja i kupca u internetskoj trgovini Gianna Bellucci sklapa se u trenutku kada Gianna Bellucci kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe (s naslovom: potvrda primitka narudžbe). Time sve cijene i ostali uvjeti navedeni u zaprimljenoj narudžbi postaju fiksni i obvezujući za pružatelja i kupca. Kupac je osoba čiji su podaci navedeni prilikom narudžbe. Naknadna promjena podataka o kupcu nije moguća.
Kupoprodajni ugovor (prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranit će se u arhivi društva i elektronički na poslužitelju pružatelja Gianna Bellucci te će kupcu biti dostupan na zahtjev.
Pružatelj kupcu šalje račun u PDF formatu na adresu e-pošte kupca. Na računu su detaljno navedeni cijena i svi troškovi povezani s kupnjom.
Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije slanja narudžbe. Naknadni prigovori u vezi s točnošću izdanih računa ne uzimaju se u obzir.

POSTUPAK KUPNJE

1. Primitak narudžbe
Nakon slanja narudžbe kupac prima e-poruku s potvrdom kojom ga se obavještava da je narudžba uspješno zaprimljena i proslijeđena na daljnju obradu. Kako bi se osigurali što brža obrada i isporuka, sve se narudžbe obrađuju odmah nakon slanja. Iz tog razloga otkazivanje ili izmjena narudžbe nakon njezina slanja više nisu mogući.

2. Potvrda narudžbe
Prodavatelj kupca e-poštom obavještava o očekivanom datumu isporuke naručene robe. U ovoj se fazi kupoprodajni ugovor za naručene proizvode smatra sklopljenim i pravno obvezujućim između kupca i prodavatelja.

3. Slanje narudžbe
U obećanom roku prodavatelj priprema robu i šalje je na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe. Kupac se o slanju narudžbe obavještava e-poštom. U toj obavijesti prodavatelj također pruža informacije o uvjetima povrata, postupcima u slučaju kašnjenja isporuke te o tome kako po potrebi podnijeti prigovor.

IZDAVANJE RAČUNA

Internetska trgovina Gianna Bellucci maloprodajna je internetska trgovina namijenjena kupnjama fizičkih osoba (B2C). Prodaja putem naše internetske trgovine pravnim osobama (B2B) nije omogućena. Ako s nama želite uspostaviti B2B odnos i kupiti veću količinu naših proizvoda, obratite se našem zastupniku putem adrese e-pošte hr@giannabellucci.com. Naknadne ispravke naziva partnera nakon slanja narudžbe nisu moguće.

PRAVO NA ODUSTANAK

U skladu s Direktivom EU-a o pravima potrošača 2011/83/EU i nacionalnim zakonima o zaštiti potrošača, potrošači (fizičke osobe koje kupuju robu za osobnu upotrebu, a ne u profesionalne ili poslovne svrhe) imaju pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 30 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Ovo pravo ne vrijedi za pravne osobe (društva).

POVRATI – Uvjeti

• Proizvodi moraju biti vraćeni u izvornom stanju, nekorišteni, neoštećeni i u potpunom pakiranju sa svim pričvršćenim etiketama i dodacima.
• Kupac snosi trošak povrata pošiljke.
• Prihvaćamo jedan zahtjev po narudžbi – bilo za zamjenu bilo za povrat novca, ne oboje.
• Potrošači smiju pregledati ili isprobati proizvod samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcioniranja (slično kao u fizičkoj trgovini). Donje rublje uvijek isprobajte preko odjeće kako biste provjerili odgovara li veličina prije nego što odlučite zadržati ga.
• Ako su vraćeni proizvodi oštećeni, nepotpuni ili pokazuju tragove korištenja, potrošač je odgovoran za umanjenu vrijednost. Kupci su dužni unaprijed obavijestiti ako su proizvod u takvom stanju primili prilikom isporuke. Prigovori moraju biti prijavljeni prije povrata proizvoda i sadržavati fotografske dokaze kako bi društvo moglo pravilno obraditi slučaj i odobriti povrat novca.
• Samo u slučajevima kada je potrošač prouzročio umanjenje vrijednosti društvo može umanjiti ili odbiti povrat novca.
• Za poklon proizvode nije moguć povrat novca.

Važno
Iz higijenskih razloga pažljivo pregledajte donje rublje prije upotrebe.

• Povrati zbog nedostataka prihvaćaju se samo ako su proizvodi čisti i higijenski sigurni za pregled.
• Mrlje, habanje ili oštećenja nastala zbog nepravilne ili neprikladne upotrebe ne smatraju se materijalnim nedostacima.

Prihvaćeni povrati

• Proizvodi moraju biti nenošeni, neoprani, u izvornom stanju i sa svim higijenskim naljepnicama, sigurnosnim plombama i etiketama.
• Povrati moraju biti izvršeni u roku od 30 dana od primitka narudžbe, u skladu sa zakonodavstvom EU-a o zaštiti potrošača.
• Kupac snosi trošak povrata pošiljke.

Neprihvaćeni povrati
Ako su vraćeni proizvodi prljavi, korišteni ili na drugi način neprikladni za prodaju, povrat novca ili zamjena nisu mogući. To uključuje, ali nije ograničeno na:

• Vidljive mrlje ili promjene boje
• Tragove tjelesnih tekućina ili mirise
• Rastegnutu tkaninu, oštećenu čipku ili promijenjen oblik
• Nedostajuće ili uklonjene higijenske naljepnice/etikete
• Sve druge tragove korištenja koji nisu u skladu s novim, nekorištenim proizvodom

U takvim slučajevima kupac će biti obaviješten, a proizvodi će se čuvati 14 dana. Tijekom tog razdoblja kupac može odlučiti da mu se proizvodi vrate, uz snošenje troškova dostave. Ako se tijekom tog razdoblja ne postigne dogovor, proizvodi će biti sigurno uništeni, a daljnji zahtjevi neće biti mogući.

Uvjeti povrata za ponudu 1+1
Naše promocije 1+1 omogućuju vam dodatni proizvod besplatno uz kupnju jednog proizvoda koji ispunjava uvjete. Stoga se povrati obrađuju drugačije od standardnih kupnji:

• Ako vratite samo besplatni proizvod, povrat novca nije moguć jer je njegova kupovna cijena 0 €.
• Da biste dobili povrat novca, morate vratiti plaćeni proizvod. U tom slučaju morate vratiti i besplatni proizvod koji je bio dio promocije.
• Ako vratite plaćeni proizvod, a zadržite besplatni, vrijednost besplatnog proizvoda odbija se od vašeg povrata novca prema njegovoj redovnoj prodajnoj cijeni.
• Svi vraćeni proizvodi moraju ispunjavati naše standardne uvjete povrata: nekorišteni, neoštećeni, u izvornom pakiranju i sa svim etiketama.

Uvjeti povrata za ponudu 2+1
Naša promocija 2+1 omogućuje vam treći proizvod besplatno uz kupnju dvaju proizvoda koji ispunjavaju uvjete. Stoga vrijede sljedeća pravila:

• Ako vratite samo besplatni proizvod, povrat novca nije moguć jer je njegova kupovna cijena 0 €.
• Da biste dobili povrat novca, morate vratiti barem jedan od plaćenih proizvoda. U tom slučaju morate vratiti i besplatni proizvod koji je bio dio promocije.
• Ako vratite plaćene proizvode, a zadržite besplatni, vrijednost besplatnog proizvoda odbija se od vašeg povrata novca prema njegovoj redovnoj prodajnoj cijeni.
• Svi vraćeni proizvodi moraju ispunjavati naše standardne uvjete povrata: nekorišteni, neoštećeni, u izvornom pakiranju i sa svim etiketama.

Besplatni pokloni uz promocije
Povremeno uključujemo besplatne poklone u sklopu posebnih kampanja ili promocija. Vrijede sljedeća pravila:

1. Uvjeti za poklon

• Besplatni pokloni vezani su uz određene uvjete kupnje (npr. minimalnu vrijednost narudžbe, promocije „2+1”, pogodnosti za pretplatnike).
• Ako uvjeti zbog povrata više nisu ispunjeni, besplatni poklon također mora biti vraćen.

2. Zadržavanje poklona

• Ako vaša preostala narudžba nakon djelomičnog povrata i dalje ispunjava uvjete promocije (npr. ako ukupna vrijednost ostane iznad potrebnog praga), poklon možete zadržati.

3. Povrat poklona

• Ako uvjeti više nisu ispunjeni, poklon mora biti vraćen nekorišten i u izvornom pakiranju.
• Ako poklon ne bude vraćen, njegova će vrijednost biti odbijena od vašeg povrata novca.

4. Zamjene i povrati

• Iznenađenja ili „mystery pokloni” ne mogu se zamijeniti ni vratiti.

Kako ostvariti pravo na odustanak

• Obavijest o odustanku smatra se pravodobnom ako je poslana unutar roka za odustanak od 30 dana. Teret dokazivanja da je odustanak podnesen na vrijeme snosi potrošač.
• Proizvodi moraju biti vraćeni kao paket (ne kao pismo) i uvijek s valjanim brojem za praćenje, bez obzira na odabrani način dostave, u roku od 30 dana od podnošenja obavijesti o odustanku, na sljedeću adresu:
  Cesta dveh cesarjev 393,
  1000 Ljubljana,
  Slovenija
• Ispišite i priložite obrazac za povrat primljen e-poštom.
• Povrati s plaćanjem pouzećem (COD) ne prihvaćaju se.

Troškovi

• Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda, koji ovise o cjeniku dostavne službe, veličini i težini paketa. Te troškove isključivo snosi potrošač i ne vraćaju se.
• Ako potrošač odabere način dostave različit od najjeftinijeg standardnog načina koji nudi prodavatelj, dodatni troškovi ne vraćaju se.

Povrat novca

• Povrat novca izvršit će se na bankovni račun naveden u obrascu za odustanak ili na izvorni način plaćanja.
• Povrat novca izvršit će se nakon primitka i pregleda proizvoda, u pravilu u roku od 14 dana.
• Nakon zatvaranja zahtjeva naknadni prigovori više nisu mogući.

ZAMJENE

1. Ispunjavanje uvjeta

• Zamjene su moguće u roku od 30 dana od datuma isporuke.
• Dopuštena je samo jedna zamjena (veličine) po narudžbi. Ako ni zamjenski artikl ne odgovara, vratit ćemo vam novac za kupnju, a vi možete poslati novu narudžbu u odgovarajućoj veličini.
• Proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni, čisti i u izvornom pakiranju sa svim etiketama.
• Iz higijenskih razloga donje rublje mora biti bez mrlja i higijenski sigurno za pregled.

2. Uvjeti zamjene

• Zamjene su ograničene na promjenu veličine istog proizvoda, gdje je to moguće.
• Ako zamjenska veličina ne odgovara, povrat novca izvršit će se po primitku vraćenog proizvoda, a vi možete poslati novu narudžbu.
• Ako željena veličina nije dostupna, umjesto toga izvršit će se povrat novca.

3. Promotivne ponude

• Iznenađenja ili „mystery pokloni” i drugi posebni pokloni iz promocija isključeni su iz zamjene.
• Poklon proizvodi iz ponuda 1+1 i 2+1 mogu se zamijeniti u skladu s općim uvjetima zamjene.

4. Troškovi

• Kupac snosi trošak povrata proizvoda. Roba se uvijek mora vratiti kao paket s valjanim brojem za praćenje (ne kao pismo).
• Ako se vrati neprikladan proizvod (korišten, oštećen ili nehigijenski), zamjena može biti odbijena. Kupac može zatražiti da mu se artikl vrati o njegovu trošku.

5. Vrijeme obrade

• Postupak zamjene traje otprilike 14 dana od primitka vraćenog paketa.

6. Ograničenja

• Zadržavamo pravo odbiti zahtjeve za zamjenu koji ne ispunjavaju ove uvjete.

NEISPRAVNI ILI NEODGOVARAJUĆI PROIZVODI

Ako proizvod ne odgovara opisu, prije povrata obratite se našem timu za podršku na: hr@giannabellucci.com.

Pravna osnova
Ova pravila o povratu i odustanku temelje se na Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača kako je prenesena u slovenski Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot), koji svim potrošačima u EU-u daje pravo na odustanak od ugovora sklopljenih na daljinu.

• Poveznica za pokretanje postupka povrata ili zamjene: Poveznica

Materijalni nedostaci (nesukladnost robe)

• Prema pravu EU-a potrošači imaju pravo zahtijevati postupanje u slučaju materijalnog nedostatka (nesukladnosti) kupljenog proizvoda.

Kako prijaviti nedostatak

• Direktiva EU-a o prodaji (1999/44/EZ, zamijenjena Direktivom 2019/771/EU) propisuje da potrošači moraju obavijestiti prodavatelja o nesukladnosti u razumnom roku nakon što je otkriju. Vraćeno donje rublje mora biti nekorišteno, bez mrlja i higijenski sigurno za pregled.
• Obavijest mora sadržavati jasan opis nedostatka, a potrošač mora omogućiti pregled proizvoda.

Prava potrošača u slučaju nedostatka
Ako se nedostatak potvrdi, potrošač može odabrati jedno od sljedećih postupanja:

• Popravak proizvoda ili djelomičnu naknadu u skladu s umanjenom vrijednošću,
• Zamjenu neispravnog proizvoda novim, besprijekornim proizvodom,
• Puni povrat kupovne cijene.
• Ako nedostatak nije sporan, zahtjev potrošača ispunit ćemo što je prije moguće, a najkasnije 8 dana nakon primitka zahtjeva. Ako je nedostatak sporan, u roku od 8 dana poslat ćemo pisani odgovor s našim stajalištem.

Što se smatra materijalnim nedostatkom?
Proizvod se smatra materijalno neispravnim (nesukladnim prema pravu EU-a) ako:

• Nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu upotrebu (npr. potrgane naramenice, neispravne kopče, poderana tkanina pri isporuci).
• Nije prikladan za određenu svrhu koja je prodavatelju bila poznata prilikom kupnje.
• Ne odgovara oglašenom opisu, informacijama o proizvodu ili označavanju.
• Isporučen je u obliku koji ne odgovara predstavljenom uzorku ili modelu (osim ako je jasno navedeno da je služio samo u informativne svrhe).

Kod proizvoda osjetljivih na higijenu, kao što je donje rublje, nedostatak ne uključuje:

• Mrlje, habanje ili oštećenja nastala isprobavanjem, nošenjem ili nepravilnom upotrebom,
• Nedostatke koji nastanu nakon što je proizvod korišten suprotno svojoj namjeni.

Prikladnost proizvoda za uobičajenu upotrebu procjenjuje se na temelju:

• Uobičajene kvalitete sličnog donjeg rublja dostupnog na tržištu,
• Svih izjava koje smo dali mi ili proizvođač, uključujući oglašavanje, predstavljanje proizvoda i označavanje.

Pravni okvir
Odgovornost za materijalne nedostatke uređena je Direktivom EU-a o prodaji robe (2019/771/EU), Direktivom o pravima potrošača (2011/83/EU) i nacionalnim zakonima o zaštiti potrošača.

TROŠKOVI i DOSTAVA ROBE

• Osim kupovne cijene, kupac je dužan platiti troškove dostave proizvoda.
• Naručeni proizvodi bit će dostavljeni na adresu koju je kupac naveo pri završetku kupnje.
• Ako kupac odabere plaćanje pri preuzimanju, može se naplatiti dodatna naknada za obradu, koja će biti jasno navedena u trenutku narudžbe.
• U slučaju plaćanja unaprijed kreditnom karticom, putem usluge PayPal ili drugim elektroničkim načinima plaćanja, ne naplaćuje se naknada za plaćanje pri isporuci.
• Ekspresna ili prioritetna dostava dostupna je uz dodatnu naknadu.
• Rokovi isporuke navedeni su pri završetku kupnje i mogu se razlikovati ovisno o državi ili sezoni.
• Standardni troškovi dostave primjenjuju se na sve narudžbe, osim ako je drugačije navedeno. Imajte na umu da se pravila o troškovima dostave mogu razlikovati za VIP kupce u sklopu njihovih pogodnosti članstva ili promotivnih uvjeta. Točni uvjeti, uključujući popuste ili pragove za besplatnu dostavu, bit će izravno priopćeni VIP kupcima.
• Za države izvan EU-a zadržavamo pravo da ne vršimo dostavu na određena odredišta.

PRAVILA O JAMSTVU

Svi proizvodi obuhvaćeni su zakonskim jamstvom sukladnosti u skladu s Direktivom (EU) 2019/771 i primjenjivim nacionalnim zakonima o zaštiti potrošača.

Što je obuhvaćeno

• Nedostaci prisutni pri isporuci (npr. poderani šavovi, neispravne kopče, nedostaci materijala ili proizvodi koji ne odgovaraju opisu).

Što nije obuhvaćeno

• Uobičajeno trošenje i habanje
• Oštećenja uzrokovana nepravilnom upotrebom, pranjem ili rukovanjem
• Problemi povezani s higijenom (mrlje, mirisi ili nošeni proizvodi)

Kako podnijeti zahtjev

• Zahtjevi na temelju jamstva moraju se podnijeti online na našoj internetskoj stranici.
• Zahtjev mora sadržavati broj narudžbe, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografske dokaze.
• Proizvodi vraćeni na temelju jamstva moraju biti čisti i sigurni za pregled.
• Nakon podnošenja zahtjeva donijet će se odluka o tome treba li proizvod vratiti. Kupac tada mora postupiti prema uputama.

KOMUNIKACIJA

U slučaju ostvarivanja prava zbog materijalnog nedostatka ili prava na odustanak od ugovora kupac mora vratiti cjelokupni sadržaj paketa – djelomični povrati novca (za pojedinačne artikle unutar paketa) nisu mogući.

U slučaju ostvarivanja jamstva kupac ima pravo na zamjenu pojedinačnog artikla primljenog unutar paketa (to ne vrijedi za proizvode s ograničenim vijekom upotrebe – npr. baterije).

Uvjeti koji moraju biti ispunjeni za povrat novca ili zamjenu proizvoda navedeni su na internetskoj stranici u odjeljku 'Opći uvjeti'.

PRIGOVORI I SPOROVI

Gianna Bellucci poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača i nastoji ispuniti svoju dužnost osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja prigovora.

U slučaju problema kupac može podnijeti prigovor e-poštom na hr@giannabellucci.com. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.

Prodavatelj nastoji eventualne sporove riješiti sporazumno, u skladu sa svojim najboljim mogućnostima.

Gianna Bellucci d.o.o. u skladu s pravnim normama ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Potrošači najprije mogu pokušati riješiti sporove povezane sa svojim internetskim narudžbama bez uključivanja sudova.

Platforma za internetsko rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na internetskoj stranici

http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ili https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

PODACI O UPISU DRUŠTVA U REGISTAR I MATIČNI BROJ

Gianna Bellucci d.o.o.
Sjedište: Cesta Dveh Cesarjev 393, 1000 Ljubljana
Matični broj: 9707077000
Porezni broj: SI42177197
Obveznik PDV-a: DA
Upis kod registarskog tijela: 18. 07. 2024
Upis u registar: Srg 2017/41505
SKD:

46.190 – Nespecijalizirano posredovanje u prodaji raznih proizvoda
47.910 – Trgovina na malo putem pošte ili interneta
47.990 – Ostala trgovina na malo izvan prodavaonica, štandova i tržnica
Mjesto upisa: AJPES Kranj

ZAŠTITA PODATAKA

Nastojimo osigurati da su vaši podaci kod nas 100 % sigurni. Osobne podatke pohranjujemo u skladu s odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka i koristimo ih isključivo za izvršenje naših usluga.

Uvijek možete zatražiti brisanje svojih podataka koje pohranjujemo, a mi ćemo tome odmah udovoljiti.

Ako želite biti „zaboravljeni”, možete se odjaviti jednim klikom u e-poruci ili SMS poruci. Ako želite, vaše podatke možemo i trajno izbrisati, što možete zatražiti slanjem pisane poruke na dolje navedenu adresu e-pošte.

Za više informacija o obradi obratite se na: hr@giannabellucci.com

Općenito

Društvo Gianna Bellucci d.o.o. poštuje i štiti vašu privatnost te je vlasnik internetske stranice giannabellucci.com i voditelj obrade osobnih podataka. Ova izjava o privatnosti odnosi se na sljedeće kategorije pojedinaca:

• kupce,
• korisnike naše internetske stranice i potencijalne kupce,
• naše dobavljače i poslovne partnere.

Osobne podatke obrađujemo samo na temelju unaprijed određenih zakonitih svrha uz primjenu odgovarajućih pravnih osnova. O svrhama i pravnim osnovama koje koristimo za svaku skupinu pojedinaca možete pročitati u odjeljcima u nastavku.

Osobne podatke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade za koju smo ih prikupili. Kada osobne podatke obrađujemo na temelju vaše privole, obrađujemo ih do njezina povlačenja. Razdoblja čuvanja za obradu za svaku pojedinu svrhu dodatno određujemo u odjeljcima u nastavku.

Vaše podatke prikupljamo kada nam se obratite u vezi s proizvodima, uslugama ili informacijama, registrirate se na našim internetskim stranicama, sudjelujete u javnim forumima ili drugim aktivnostima na našim digitalnim alatima, odgovarate na ankete za kupce ili na drugi način komunicirate s nama. Podatke prikupljamo putem različitih tehnologija, kao što su „kolačići”. Više o kolačićima možete pročitati u nastavku u odjeljku PRAVILA O KOLAČIĆIMA.

Upotreba osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u različite svrhe, ovisno o vašem odnosu s nama.

Ako posjećujete našu internetsku trgovinu

Ako posjećujete našu internetsku trgovinu, na vaš uređaj pohranjujemo i s njega čitamo male datoteke kao što su kolačići. Neki nam kolačići omogućuju povezivanje vaših aktivnosti tijekom pregledavanja naših stranica od trenutka kada otvorite prozor internetskog preglednika do trenutka kada ga zatvorite. Čim zatvorite prozor internetskog preglednika, povezani kolačići se brišu.

Ako ste dobavljač ili poslovni partner:

Vaše osobne podatke obrađujemo radi ispunjenja ugovornih obveza i pohranjujemo ih 5 godina nakon izvršenja ugovora ili završetka poslovne suradnje. U slučaju spora osobne podatke pohranjujemo do donošenja pravomoćne odluke nadležnog tijela.

Ako kupujete kod nas

Ako kod nas kupujete kao fizička osoba, vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu obrade vaše narudžbe. To uključuje identifikacijske i kontaktne podatke te informacije o vašim narudžbama.

Obrada podataka o vašoj narudžbi znači da te podatke koristimo kako bismo:

• omogućili dovršetak narudžbe online
• omogućili komunikaciju s vama
• olakšali isporuku robe – u tom smislu vaše podatke možemo podijeliti i s našim partnerima za prijevoz

Vaše zadovoljstvo našim uslugama mjerimo na temelju NPS ankete koju vam šaljemo e-poštom. Upitnik šaljemo nasumično odabranim korisnicima koji su kod nas kupovali u prethodnom mjesecu. Rezultate ankete koristimo isključivo za vlastite potrebe.

Obrada na temelju ispunjavanja zakonskih obveza

Također moramo ispunjavati određene obveze propisane zakonom. Ako vaše osobne podatke obrađujemo iz tog razloga, za tu vrstu obrade podataka nije nam potrebna vaša privola. Na temelju te pravne osnove obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke te podatke o narudžbi, posebno radi usklađenosti s važećim zakonima, a to su u vrijeme sastavljanja ovog dokumenta osobito sljedeći:

• Obligacijski zakonik (OZ),
• Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot),
• Zakon o porezu na dodanu vrijednost (ZDDV-1),
• Zakon o poreznoj provjeri računa (ZDavPR),
• Zakon o računovodstvu (ZR),
• Zakon o elektroničkim komunikacijama (ZEKom),
• Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (ZPPDFT-1).

U tom kontekstu osobne podatke koristimo najdulje 10 godina (plus tekuća godina) nakon posljednjeg dokumenta izdanog u vezi s vašom narudžbom.

Otkrivanje vaših osobnih podataka
Vaše osobne podatke nećemo otkrivati drugima, osim u sljedećim slučajevima:

• Kada povezana društva ili treće strane obavljaju usluge u naše ime, kao što su odgovaranje na vaše upite, dostava paketa i pružanje usluga za korisnike itd. Tim je društvima zabranjeno koristiti vaše osobne podatke u druge svrhe osim onih koje mi zahtijevamo ili koje zahtijeva zakon. To mogu biti usluge prijevoza, pružatelji usluga slanja e-pošte itd.
• Kada osobne podatke dijelimo unutar društva ili s trećim stranama kako bismo osigurali sigurnost i zaštitu naših kupaca, zaštitili naša prava i imovinu u skladu sa zakonskim postupcima ili u drugim slučajevima kada u dobroj vjeri smatramo da zakon zahtijeva otkrivanje. To mogu biti IT i financijski savjetnici, vanjski pravni savjetnici itd.

Sve treće strane s kojima dijelimo osobne podatke posebnim su se ugovorima obvezale na zaštitu osobnih podataka. Trećim stranama također nije dopušteno koristiti te osobne podatke u svrhe izvan onih određenih ugovorom.

Sigurnost i pohrana vaših osobnih podataka

Sigurnost i povjerljivost vaših osobnih podataka od najveće su nam važnosti. Naše društvo redovito provodi tehničke, administrativne i fizičke sigurnosne mjere namijenjene zaštiti podataka od neovlaštenog pristupa, otkrivanja i upotrebe.

Među navedenim mjerama su:

• Redovito ažuriranje softvera, hardvera i aplikacijskog softvera,
• Edukacija zaposlenika,
• Nadzor nad ugovornim izvršiteljima obrade i
• Zaštita poslovnih prostorija.

Vaša prava

Svoja prava možete ostvariti tako da nam se pisano obratite na adresu Gianna Bellucci d.o.o., Cesta Dveh Cesarjev 393, 1000 Ljubljana s napomenom zaštita podataka ili e-poštom na hr@giannabellucci.com s predmetom zaštita podataka.

Imate sljedeća prava:

• Pristup osobnim podacima: od nas možete zatražiti informaciju o tome obrađujemo li osobne podatke o vama, a ako ih obrađujemo, možete zatražiti pristup osobnim podacima i informacije o obradi (koje podatke obrađujemo i odakle ti podaci potječu).
• Ograničenje obrade osobnih podataka: možete zatražiti da ograničimo obradu vaših osobnih podataka (npr. dok provjeravamo točnost ili potpunost vaših osobnih podataka).
• Brisanje osobnih podataka: možete zatražiti da izbrišemo vaše osobne podatke.
• Izvoz osobnih podataka: možete zatražiti da vam dostavimo vaše osobne podatke koje ste nam pružili, u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku.
• Prigovor na obradu osobnih podataka: imate pravo uložiti prigovor na obradu svojih osobnih podataka kada se oni obrađuju u svrhe izravnog marketinga ili radi prosljeđivanja vaših osobnih podataka trećim stranama u svrhe izravnog marketinga.

PRAVILA O KOLAČIĆIMA

Društvo Gianna Bellucci d.o.o. poštuje i štiti vašu privatnost. Ovdje možete pročitati kako postupamo s vašim osobnim podacima.

Ova pravila o kolačićima opisuju obradu podataka koje nam pružaju kolačići i tehnologije slične kolačićima. Ova su pravila usklađena s Općom uredbom EU-a o zaštiti podataka i lokalnim zakonodavstvom.

Što su kolačići i zašto su potrebni?

Kolačić je kratki tekst koji internetska stranica šalje pregledniku prilikom vašeg posjeta. To internetskoj stranici omogućuje da vas prepozna, zapamti podatke o vašem posjetu i pruži vam pristupačne i jednostavnije internetske usluge. Kolačiće koristimo kako bismo prilagodili sadržaj na našoj internetskoj stranici, zapamtili vaše postavke i bilježili posjete našoj internetskoj trgovini. Pregledavanje naše internetske trgovine uz kolačiće ugodnije je, brže i učinkovitije.

Na našoj internetskoj stranici koristimo različite kategorije kolačića, koje dijelimo na:

• nužne kolačiće
• funkcionalne kolačiće i
• oglašivačke ili marketinške kolačiće.

Nužni kolačići su kolačići bez kojih naša internetska stranica ne funkcionira. Ti se kolačići automatski instaliraju na vaš uređaj i ne mogu se isključiti. Nužni kolačići ne mogu vas identificirati i koriste se samo za ispravan prikaz internetske stranice.

Funkcionalni kolačići su kolačići koji omogućuju različite značajke na našoj internetskoj stranici, kao što su jezične postavke, čuvanje vaše košarice itd. Te ćemo kolačiće instalirati samo uz vašu prethodnu privolu.

Marketinški kolačići koriste se za provođenje personaliziranog oglašavanja. Ti kolačići na temelju podataka stvaraju vaš profil kako bi vam prikazivali oglase koji su vam zanimljivi. Te ćemo kolačiće instalirati samo uz vašu privolu. Imajte na umu da odbijanje kolačića neće spriječiti prikazivanje oglasa na internetskim stranicama jer ćete i dalje primati oglase; oglasi koje vidite neće biti prilagođeni vašim interesima.

Upravljanje postavkama kolačića

• Vi odlučujete hoćete li dopustiti pohranu kolačića na svoj uređaj.
• Postavke kolačića mogu se u bilo kojem trenutku promijeniti u traci na dnu internetske stranice "Upravljanje kolačićima".
• Kada posjetite našu stranicu, automatski će se instalirati samo nužni kolačići. Kolačiće za postavke i marketinške kolačiće instalirat ćemo samo uz vašu privolu.

Kako dati privolu?

Kada prvi put posjetite našu internetsku stranicu, pojavit će se skočni prozor u kojem možete odabrati odgovarajuće postavke kolačića. Postavke možete promijeniti klikom na traku "upravljanje kolačićima" na dnu naše internetske stranice. Otvorit će se skočni prozor u kojem možete prilagoditi postavke kolačića.

Ako ste već posjetili našu internetsku stranicu i potvrdili kolačiće, postavke možete promijeniti ovdje: Upravljanje kolačićima.

Upozoravamo vas da odbijanje oglašivačkih kolačića neće spriječiti prikazivanje oglasa jer ćete i dalje vidjeti jednak broj oglasa kao da ste prihvatili oglašivačke kolačiće. Odbijanje oglašivačkih kolačića samo će uzrokovati da vidite općenite, nepersonalizirane oglase umjesto oglasa prilagođenih vašim željama i potrebama. Postavke kolačića također se mogu kontrolirati i prilagođavati u vašem internetskom pregledniku. Za informacije o postavkama kolačića odaberite internetski preglednik koji koristite. Ako promijenite ili izbrišete datoteku kolačića svojeg preglednika, promijenite ili nadogradite preglednik ili uređaj, možda ćete morati ponovno onemogućiti kolačiće. Postupak upravljanja kolačićima i njihova brisanja razlikuje se od preglednika do preglednika. Ako vam je potrebna pomoć, pogledajte korisničku pomoć svojeg preglednika. Praćenje putem usluge Google Analytics također se može onemogućiti na sljedećoj poveznici https://marketingplatform.google.com/about/. Više o kolačićima možete pročitati na: http://youronlinechoices.com/.

Svrhe u koje se kolačići koriste na našoj internetskoj stranici

Kolačići se na našoj internetskoj stranici koriste u različite svrhe, i to za:

• prepoznavanje korisnika pri sljedećem posjetu,
• zadržavanje ocjena koje ste dali proizvodima,
• analizu stranice,
• osiguravanje sigurnosti stranice,
• sesijski kolačić za praćenje i održavanje košarice,
• kolačić za slanje poruke o nedovršenoj kupnji,
• rad videosadržaja,
• funkcionalnost chata na internetskoj stranici i
• oglašavanje.

Ako imate pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije o kolačićima ili obradi osobnih podataka, obratite nam se na hr@giannabellucci.com.

Recenzije i mišljenja

Recenzije i ocjene prikupljaju se putem obrasca dostupnog na stranicama pojedinih proizvoda i putem sustava za mjerenje zadovoljstva kupaca. Recenziju ili ocjenu određenog proizvoda može podnijeti svaki korisnik koji je kupio taj proizvod. Samo kupci proizvoda mogu podnijeti recenziju ili ocjenu putem sustava za mjerenje zadovoljstva kupaca. Sve recenzije i mišljenja korisnika objavljuju se u internetskoj trgovini. Internetska trgovina ne sadrži sponzorirane recenzije ni mišljenja. Podnošenjem recenzije ili komentara korisnik prihvaća uvjete korištenja svojeg sadržaja i dopušta objavu cjelokupnog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima u vlasništvu društva Gianna Bellucci d.o.o. Društvo Gianna Bellucci d.o.o. ima pravo na neograničenu upotrebu sadržaja recenzije za sve poslovne svrhe internetske trgovine, uključujući upotrebu u oglašavanju ili drugim marketinškim aktivnostima. Autor recenzije jamči da je nositelj svih imovinskih i moralnih autorskih prava na podnesenu recenziju ili komentar te da se ta prava isključivo i trajno prenose na društvo Gianna Bellucci d.o.o.

VIP program – Gianna Babes Club

Članstvo

• VIP programu možete se pridružiti uplatom dodatnih 30 € za razdoblje od tri mjeseca.
• Iznos nije plaćanje pretplate, već se u cijelosti pripisuje (kredit u trgovini) vašem korisničkom računu i može se iskoristiti za vašu sljedeću kupnju.
• Prvo razdoblje članstva je besplatno. Nakon isteka besplatnog razdoblja automatski se naplaćuje iznos od 30 € i dodaje se kao bonus koji se može iskoristiti pri vašoj sljedećoj kupnji.

VIP pogodnosti

• pristup posebnim VIP cijenama (30–40% nižim od redovnih),
• besplatna i prioritetna dostava,
• ekskluzivan pregled novih kolekcija prije javnog predstavljanja,
• osobna VIP podrška,
• rođendanski poklon,
• pozivnice na ekskluzivne događaje s Giannom Bellucci i njezinim ambasadoricama.

Trajanje i otkazivanje

• VIP članstvo traje 3 mjeseca i automatski se obnavlja ako se ne otkaže.
• Otkaz se mora podnijeti najmanje 1 dan prije isteka tekućeg razdoblja kako bi se spriječila automatska obnova.

Uvjeti i odredbe
1. Priroda VIP članstva

• Pretplatom na VIP članstvo pristajete na pristupanje plaćenom programu koji omogućuje trenutačan pristup ekskluzivnim pogodnostima, uključujući (ali ne ograničavajući se na) snižene cijene, posebne ponude i kredit u trgovini koji se može iskoristiti na našoj internetskoj stranici.

2. Aktivacija i kredit u trgovini

• VIP članstvo uključuje besplatno probno razdoblje od 30 dana tijekom kojeg članstvo možete bez troškova otkazati u bilo kojem trenutku.
• Početkom besplatnog probnog razdoblja članstvo postaje aktivno, a puna vrijednost uplaćenog iznosa pripisuje se (povrat novca) vašem računu i dostupna je za upotrebu na našoj internetskoj stranici.
• Od tog se trenutka usluga smatra u potpunosti pruženom, pa se stoga pravo na odustanak od ugovora više ne primjenjuje.

3. Pravo na odustanak od ugovora

• Prema propisima o zaštiti potrošača, aktivacijom članstva izričito pristajete na to da usluga započne odmah.
• Nakon što se članstvo aktivira i kredit u trgovini izda na vaš račun, pravo na odustanak ili povrat novca više se ne primjenjuje jer je usluga već u potpunosti pružena.

4. Otkazivanje pretplate

• VIP članstvo može se otkazati u bilo kojem trenutku kako bi se spriječile buduće automatske obnove.
• Otkaz stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja.

5. Pravila o povratu novca

• Ako unatoč tome želite zatražiti povrat novca prije nego što iskoristite svoj kredit u trgovini, najprije morate otkazati pretplatu i našem timu za podršku poslati pisani zahtjev za povrat novca.
• Imajte na umu da svaki zahtjev za povrat novca zahtijeva vašu pisanu suglasnost da će svi krediti, povrati novca, popusti i povezane pogodnosti biti trajno poništeni nakon odobrenja povrata novca.

Obavijest o promociji povrata novca (cashback)

Radi provođenja promocije prikupljamo minimalne podatke potrebne za provjeru ispunjavanja uvjeta — podatke o narudžbi i vašu kontaktnu adresu e-pošte. Promocija vrijedi od 11. 10. 2026. u 20:00 (CET) nadalje: prvih 20 preuzetih paketa dobiva povrat 100 % kupovnine u obliku kredita na korisničkom računu. Ispunjavanje uvjeta provjeravamo 30 dana nakon preuzimanja paketa, kada povrat narudžbe više nije moguć. Kupci unutar prvih 20 preuzetih paketa tada će biti obaviješteni e-poštom. Povrat novca na izvorni način plaćanja nije moguć, a krediti se ne mogu zamijeniti za gotovinu ni za druge oblike isplate. U promociji sudjeluju samo uspješno preuzeti paketi; vraćene ili otkazane narudžbe ne ispunjavaju uvjete. Osim toga, svaka 10. uspješno dovršena kupnja dobiva dodatne kredite u skladu s pravilima programa vjernosti. Podaci se koriste isključivo za promociju i tehničku dodjelu kredita te se ne dijele s drugima, osim s pružateljima usluga plaćanja potrebnima za rad sustava kredita. U bilo kojem trenutku putem našeg tima za podršku možete zatražiti uvid u osobne podatke ili njihovo brisanje.