Întrebări frecvente

Procesăm comenzile în 1–2 zile lucrătoare. Livrarea durează apoi de obicei 2–5 zile lucrătoare, în funcție de țară. În perioadele cu promoții mari, procesarea poate dura puțin mai mult, dar facem întotdeauna tot posibilul ca pachetul tău să plece cât mai repede.

Imediat ce expediem coletul, primești un e-mail cu numărul și linkul de urmărire. Un clic și poți urmări expedierea oricând.

Scrie-ne cât mai repede la si@giannabellucci.com, menționând numărul comenzii. Dacă nu a fost încă expediată, o modificăm sau o anulăm cu plăcere.

Solicită schimbul cu altă mărime prin linkul nostru de retur, în 30 de zile de la primire. Permitem un singur schimb per comandă. Găsești toate detaliile pe pagina Retururi și schimburi.

Dacă ești de părere că un produs are un defect, scrie-ne la si@giannabellucci.com cu numărul comenzii și o fotografie. Ne ocupăm de reclamația ta cât mai repede posibil.

Ne cerem sincer scuze. Scrie-ne la si@giannabellucci.com cu numărul comenzii și o fotografie a produsului primit — remediem greșeala imediat.

După ce primim și verificăm coletul returnat, facem rambursarea în aproximativ 14 zile. În funcție de bancă, suma poate apărea cu câteva zile lucrătoare mai târziu.

Da, poți alege ambalajul cadou la finalizarea comenzii. Consultă Termenii și condițiile noastre pentru condițiile privind returul cadourilor.